导购知识问答:
1、售后有什么保障?
本商城为公司直营,所有销售产品均为正品。显示价格为不含税价格,保证一年保修。
2、可以直接看图购买吗,图片有色差吗?
因相机、光线、显示屏等等原因,网页显示的宝贝照片和实际颜色难免有所偏差,建议亲拍下您中意的宝贝样板,确认实际花色后再决定是否购买。颜色以收到的实物为准。如果亲没有看样板直接发货后出现产品与设想不一致而要求,本店不承担退换货责任。实木与多层地板因产品本身特性,无法保证无色差,由此产生的退换货情况不属本店责任范围。
3、物流有问题谁负责?
在亲收货的时候,请仔细检查。如发现地板损坏,请亲在签收单子上写明问题和损坏数量,然后将签收单和有问题地板拍照,在两天内咨询我们客服,并传照片给我们,我们会免费补发相应数量地板给亲。
4、退、换、补货怎么处理?
若亲购买的宝贝出现质量问题,我们对给亲造成的不便感到抱歉。请您将地板拍照后,在2天内联系店铺客服,将照片传给我们,我们会免费补发、退还相应数量地板给亲。
5、地板走物流,还是走快递?
地板为重物,都是走物流,没办法发快递。
6、包物流的产品是送货到家,还是自提?
包物流只负责到直达城市,并要求亲自己去物流点提货。
如需中转城市,客户自己承担中转费。关于中转费我们客服会提前帮亲问清楚,以免物流乱收费。
由于地板属于重物,物流一般只到楼下,上楼卸货都需亲自己联系。
7、安装和测量怎么处理?
全国2000多个城市提供安装服务,我们的地板都是裸板价,安装费需亲单独结算给师傅,具体的城市请与客服咨询。
亲可以根据自己的装修进度,提前预约安装,以保证亲正常的装修进度。
安装师傅电话一律在付款后提供,如有问题,未付款前可以让我们客服帮忙和师傅沟通。
8、质保20年,如何质保,到时还找的到你们吗?
百年门地地板承诺二十年品质保证,一般质量问题都是厂家承担,亲须注意人为使用不当造成的地板损坏问题。如有问题可直接联系厂家或者客服,我们将为亲提供最专业的售后服务。
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