售后服务承诺书
(一)保修条款
(1)旭林家具谨以“服务专业化,管理规范化”的经营宗旨向使用“旭林”牌酒店家具的客户郑重承诺:自验收日起,为客户提供十年产品保用,终身保养。
(2)具体服务内容:
1、对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换;
2、当客户需要搬迁位置或变更酒店家具的布局时,为客户提供专业拆、装服务。
(3)其他服务内容:
3、本公司提到产品“保用”的意思是指在保用期内正常使用,对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏,酌情收取维修或更换的成本费用,为客户提供有偿维修服务;
4、对客户原购有的非“旭林”牌产品提供有偿的维修,搬迁的拆、装服务和改装、拼装服务,使客户得到最大的经济效益。
(4)定期回访制:
5、对旭林客户所购酒店家具,家具交付使用后,定期派专业人员上门进行检查维护工作;实行专人每半年回访一次;
6、随时为客户提供家具的专业维护与保养方面的技术咨询。
(二)保修细则
(1)对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
(2)在十年保用期内,每六个月进行一次质量检查和全面保养。
(3)本公司专门成立酒店家具售后服务小组,小组安排专人负责。产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则,在使用过程中保证定期对客户进行回访,在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后,在四小时内答复,并争取在最短时间内解决问题,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
(4)客户如出现布局调整或搬迁,本公司提供设计指导及拆装的指导性服务,对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏,本公司提供维修服务,酌情收取维修或更换的成本费用。
(5)本公司提供每周6工作日×8小时服务专线和长期的免费技术支持。在佛山市内设有长期稳定的自设或合作售后服务机构,对甲方的服务通知,这些机构在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,72小时内处理完毕。若主要货物的故障在72小时内仍未处理完毕,本公司将提供相同档次的货物予甲方临时使用或采取应急措施解决,以免影响客户的正常工作业务。